Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• "Alcaraván" o "nosotros": la empresa prestadora de servicios de orientación y coordinación documental con sede en Villavicencio.
• "Cliente" o "usted": la persona natural mayor de 18 años que contrata o consulta nuestros servicios.
• "Servicio": cualquiera de los servicios descritos en nuestro sitio, incluyendo la Sesión de Planificación de Ruta, el Paquete Documentos Transfronterizos y el Programa Ruta Larga.
• "Acuerdo": el contrato formado por la aceptación de estos términos junto con la confirmación de prestación del servicio específico.
• "Documentos": registros civiles, identificaciones, títulos académicos y cualquier otro documento personal que el cliente comparta con Alcaraván en el marco del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de contacto, al confirmar un servicio de forma verbal o escrita, o al realizar un pago, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no debe contratar los servicios.

El uso de los servicios está disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años con plena capacidad para contratar. Quien actúe en representación de un menor de edad declara tener la autorización legal correspondiente.

3. Descripción del servicio

Alcaraván presta servicios de orientación, planificación y coordinación documental para familias. Los servicios incluyen:

• Trazado de rutas documentales basadas en información publicada por entidades oficiales.
• Coordinación logística con traductores certificados, apostilladores y servicios de mensajería especializada.
• Gestión de citas y seguimiento del estado de documentos en tablero compartido.
• Digitalización, nomenclatura y organización de expedientes.

Los servicios se prestan principalmente para familias con trámites en Colombia, con posibilidad de coordinación para documentos con destino internacional. Alcaraván no presta asesoría jurídica, no representa a los clientes ante entidades públicas y no emite conceptos legales. Los asuntos que requieren esas actuaciones son identificados y referidos al profesional habilitado que el cliente elija.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su situación documental.
• Entregar los documentos en el estado real en que se encuentran, sin ocultamientos.
• Responder a las comunicaciones de Alcaraván dentro de plazos razonables para no retrasar el proceso.
• No utilizar el servicio para fines contrarios a la ley colombiana.
• Asumir los costos externos del proceso (tasas de entidades, apostillas, traducciones), que se informan por separado.

5. Propiedad intelectual

Los mapas documentales, listas de verificación, resúmenes de etapa y demás materiales elaborados por Alcaraván en el marco del servicio son de uso exclusivo del cliente contratante. El cliente no puede comercializarlos ni cederlos a terceros. El contenido del sitio web (textos, diseño, estructura) pertenece a Alcaraván y no puede reproducirse sin autorización escrita.

6. Precios y pago

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el servicio descrito. No incluyen costos externos como tasas de entidades públicas, apostillas, traducciones o envíos, que se informan antes de incurrirlos.

El pago se acuerda antes del inicio del servicio. En el Programa Ruta Larga puede acordarse un esquema de pagos parciales. El inicio del servicio queda condicionado al primer pago confirmado.

Cancelaciones: Si el cliente cancela dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación y antes de que inicie cualquier trabajo, se reembolsa el 100 % del valor pagado. Pasado ese período, Alcaraván retiene los honorarios proporcionales al trabajo adelantado.

7. Limitación de responsabilidad

Alcaraván orienta con base en información publicada por las entidades y en la experiencia acumulada con procesos similares. No controlamos los tiempos de respuesta de las entidades públicas, los cambios en requisitos o los resultados de actuaciones ante notarías, registradurías u otras dependencias. Por tanto, no podemos asumir responsabilidad por retrasos o resultados atribuibles a terceros o a circunstancias fuera de nuestro control.

La responsabilidad de Alcaraván por cualquier reclamación no superará el valor del servicio contratado.

8. Confidencialidad

Alcaraván trata los documentos y datos familiares que el cliente comparte con estricta confidencialidad. No los divulga a terceros salvo los necesarios para la ejecución directa del servicio (traductores, apostilladores), que están sujetos a la misma obligación. Consulte nuestra Política de Privacidad para los detalles del tratamiento de datos personales.

9. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con comunicación escrita. En ese caso, Alcaraván entrega al cliente los avances completados hasta la fecha de terminación y los honorarios se ajustan al trabajo efectivamente prestado. Si la terminación se debe a incumplimiento del cliente (información falsa, falta de pago), Alcaraván puede retener los honorarios del período en curso.

10. Resolución de disputas y ley aplicable

Ante cualquier diferencia surgida de la prestación del servicio, las partes buscarán en primer lugar una solución amigable mediante comunicación directa. Si en 30 días calendario no se alcanza un acuerdo, la disputa se somete a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Villavicencio, Colombia, bajo la ley colombiana aplicable.

11. Modificaciones a estos términos

Alcaraván puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente siempre estará publicada en este sitio con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto para asuntos legales

Para preguntas o reclamaciones relacionadas con estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 37 #29-53, Villavicencio 500002, Meta, Colombia