Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Alcaraván se compromete a tratar los datos personales que las personas nos confían de manera cuidadosa, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos.

Esta política aplica a todos los datos obtenidos a través de nuestro sitio web, de formularios de contacto, de la prestación de nuestros servicios de orientación documental y de cualquier comunicación con Alcaraván.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes situaciones:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y descripción de la consulta.
• Prestación del servicio: documentos civiles, académicos e identificaciones que la familia nos comparte para coordinar su proceso documental.
• Navegación en el sitio: datos de uso a través de cookies analíticas, si el visitante consiente.

Base legal del tratamiento: consentimiento del titular (formulario de contacto y cookies), ejecución del contrato de servicio (documentos del proceso) e interés legítimo en mejorar nuestros servicios (análisis de uso).

Retención: Los datos del formulario de contacto se conservan por 24 meses. Los documentos del proceso se conservan durante la vigencia del servicio y hasta 12 meses después del cierre, salvo que el titular solicite la eliminación antes.

3. Uso de los datos

Usamos los datos personales exclusivamente para:

• Responder a consultas y prestar los servicios contratados.
• Coordinar logística con traductores y apostilladores en el marco del servicio.
• Mantener comunicación relacionada con el estado del proceso documental.
• Mejorar la calidad del servicio mediante el análisis de uso del sitio (solo con consentimiento).

No usamos los datos para publicidad de terceros, no los vendemos ni cedemos a terceros salvo los necesarios para la prestación directa del servicio (traductores, apostilladores) bajo obligación de confidencialidad.

4. Medidas de seguridad

Los datos se almacenan en sistemas con acceso restringido por contraseña. Los documentos digitales se mantienen en entornos con cifrado en tránsito. El equipo con acceso a información personal firma acuerdos de confidencialidad. En caso de incidente de seguridad que pueda afectar los datos de los titulares, informamos a las personas afectadas dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana.

5. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento básico del sitio y cookies analíticas opcionales para entender cómo los visitantes interactúan con las páginas. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies. Las cookies analíticas solo se activan con su consentimiento expreso.

6. Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted y cómo los usamos.
• Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para el fin con que fueron recopilados.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Respondemos dentro de los 15 días hábiles establecidos por la normativa.

7. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. Alcaraván no es responsable por las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

Los terceros que pueden procesar datos en nuestro nombre (traductores certificados, apostilladores) lo hacen exclusivamente para la prestación del servicio y bajo obligación contractual de confidencialidad.

8. Datos de menores de edad

Los servicios de Alcaraván están dirigidos a personas mayores de 18 años. Sin embargo, en el marco de procesos documentales familiares, podemos procesar datos de menores (registros civiles, documentos de identidad) cuando el representante legal lo autorice expresamente. Esos datos se tratan con especial cuidado y no se comparten salvo para la gestión directa del trámite.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. En caso de cambios sustanciales, informamos a los titulares por correo electrónico si disponemos de ese dato.

10. Contacto para asuntos de privacidad

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 37 #29-53, Villavicencio 500002, Meta, Colombia
• Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – www.sic.gov.co